実践的なマニュアルテンプレートから業界別の対応方法まで、専門家が作成した信頼できる情報をお届けします
顔が見えないからこそ、心ない言葉が容赦なく突き刺さる。それがコールセンターの現場です。...
モニタリングしているヘッドセットから聞こえるのは、お客様の怒声だけ。...
「現場のスタッフが、顧客からの過剰な要求に疲弊している…」...
「お客様は神様だ」という古い価値観を放置した結果、ある日突然、**数千万円の損害賠償請求**が届くとしたら…？...
カスハラ対応後、対応した従業員の元気がない、ミスが増えた…。それは、**離職率の増加、生産性の低下、顧客満足度の悪化に直結する、経営上の危険信号**です。...
「従業員をカスハラから守りたいけれど、対策にかける費用が…」 ...
「経営層からカスハラ対策を指示されたけど、何から手をつければいいの？」...
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策として、発生後のフローを整備することはもちろん重要です。しかし、従業員の心身の安全を守り、健全な職場環境を維持するためには、そもそも**ハラスメントを「起こさせない」ための予防策**が最も効果的です。...
厚生労働省の最新の調査（令和5年上半期雇用動向調査）によると、日本の一般労働者の**離職率は8.7%**にものぼります。これは、およそ**11人に1人が半年間で職場を去っている**計算です。...
「警告しても、嫌がらせが止まらない」...
「患者様からの暴言で、もう限界です…」 ...
「お客様からの過剰な要求に、どう対応すればいいか分からない…」...
レジの向こうで、お客様の怒声が響く。...
「マニュアルは作ったけど、どうやって従業員に浸透させればいいんだろう？」...
「カスハラ対策を進めたいけど、費用がネックで…」 ...
「残業がなかなか減らない…」...
