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顔が見えないからこそ、心ない言葉が容赦なく突き刺さる。それがコールセンターの現場です。...
モニタリングしているヘッドセットから聞こえるのは、お客様の怒声だけ。...
「患者様からの暴言で、もう限界です…」 ...
「お客様からの過剰な要求に、どう対応すればいいか分からない…」...
