はじめに：カスハラ対策の費用、諦めていませんか？
「従業員をカスハラから守りたいけれど、対策にかける費用が…」
「研修やマニュアル作成にはコストがかかる…」
多くの経営者や人事担当者が、このような悩みを抱えています。しかし、諦めるのはまだ早いかもしれません。
実は、国や自治体、特に東京都では、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に取り組む事業者を支援するための、手厚い補助金や奨励金制度が用意されています。
この記事では、現在利用可能な支援制度、特に東京都の奨励金を中心に、その活用方法や他の地域での可能性について詳しく解説します。
1. なぜ今、補助金を使ってでも対策すべきなのか？
カスハラ対策は、単なるコストではありません。未来への「投資」です。
- 従業員の定着と採用力強化: 働きやすい環境は、優秀な人材の離職を防ぎ、新たな人材を惹きつけます。「従業員を大切にする企業」という姿勢は、最高の採用ブランディングになります。
- 企業の法的・社会的責任: 従業員の安全を守ることは、労働契約法上の「安全配慮義務」でもあります。対策を怠れば、法的なリスクを負うだけでなく、企業の評判を大きく損なうことにもなりかねません。
- 生産性の向上: 従業員が安心して働ける環境は、ストレスを軽減し、集中力を高め、結果として組織全体の生産性を向上させます。
支援制度を賢く活用することは、これらの重要な経営課題を、財務的な負担を抑えつつ解決するための賢明な選択なのです。
2. 【東京都】最大40万円！「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 奨励金」
2024年現在、全国で最も手厚く、カスハラ対策に特化しているのが東京都の奨励金制度です。
制度の概要
- 名称: カスタマーハラスメント防止対策推進事業 奨励金
- 対象: 都内の中小企業（常時雇用する労働者数が300人以下など、諸条件あり）
- 支給額: 40万円（定額）
- 目的: 従業員が安心して働ける環境を整備し、カスハラの発生を未然に防ぐための企業の自主的な取り組みを支援する。
対象となる取り組み例
この奨励金は、非常に幅広い対策に活用できます。
- 対策マニュアルの作成・改訂
- 従業員向け研修の実施
- 例：初期対応トレーニング、アンガーマネジメント研修など
- 注意喚起ポスター・ステッカーの作成、掲示
- 防犯カメラ、録音機器等の設置
- 弁護士や社会保険労務士など、外部専門家への相談費用
申請のポイント
- 事前申請が必要: 必ず事業（購入や契約）を開始する前に申請し、交付決定を受ける必要があります。
- 予算に限りあり: 予算額に達した時点で受付が終了するため、早めの検討・申請が重要です。
詳細や最新情報は、必ず公式サイトでご確認ください。
➡️ 東京都 中小企業向けカスハラ対策支援（TOKYOはたらくネット）
3. 東京都以外の状況は？条例はあっても補助金は限定的
NHKの報道などによると、2025年4月時点で群馬県や北海道など、東京都以外の一部の自治体でもカスハラ防止に関する条例が施行されています。
しかし、これらの自治体において、2025年7月現在、東京都のようなカスハラ対策に特化した奨励金や補助金制度は、公式には確認されていません。
今後、全国的に条例制定の動きが広がる中で、同様の支援制度が他の地域でも導入される可能性は十分にあります。お住まいの自治体の動向は、定期的にチェックすることをおすすめします。
4. 【全国で使える可能性】他の補助金・助成金を活用するアイデア
カスハラ対策に特化した制度がなくても、他の目的の補助金・助成金を応用できる可能性があります。
アイデア1：国の「働き方改革推進支援助成金」
この助成金は、生産性を向上させ、時間外労働の削減や年次有給休暇の取得促進に取り組む中小企業を支援するものです。
- 活用ポイント: 厚生労働省の公式サイトによると、この助成金は**「労務管理担当者に対する研修」や「労働者に対する研修、周知・啓発」も対象としています。カスハラ対策研修を「労働能率の増進」や「従業員の働きやすい環境づくり」**の一環として位置づけることで、研修費用が補助対象となる可能性があります。
- 公式サイト: 厚生労働省 働き方改革推進支援助成金
アイデア2：国の「人材確保等支援助成金（雇用管理制度助成コース）」
離職率の低下に取り組む事業主を支援する制度です。
- 活用ポイント: カスハラ対策のための相談窓口の設置や従業員研修の導入を、「雇用管理制度」の整備の一環として申請することで、経費の一部が助成される可能性があります。従業員のメンタルヘルスを守り、定着率を向上させるという目的が合致しています。
- 公式サイト: 厚生労働省 人材確保等支援助成金
支援制度の探し方とヒント
- 最寄りの労働局や商工会議所に相談する: 自社が使える助成金がないか、専門家に相談してみましょう。
- キーワードを変えて探す: 「カスハラ」という直接的な言葉だけでなく、**「働き方改革」「職場環境改善」「従業員定着支援」「労働能率」**といったキーワードで探すと、関連する支援情報が見つかることがあります。
まとめ：専門家への相談が、最適な支援を見つける近道です
本記事でご紹介したように、カスハラ対策に活用できる支援制度は、直接的なものから応用可能なものまで様々です。しかし、「自社に最適な制度はどれか」「申請の条件を満たしているか」を判断するのは、簡単ではないかもしれません。
そんな時は、専門家に相談するのが一番の近道です。
私たちLivelyの担当者は、東京都の奨励金はもちろん、全国で活用できる国の助成金や、各地域の補助金制度にも精通しています。
あなたの会社の状況を丁寧にヒアリングし、最適な支援制度の活用方法を無料でご提案します。ぜひお気軽にご相談ください。従業員と会社、両方の未来を守るための第一歩を、私たちと一緒に踏み出しましょう。