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顔が見えないからこそ、心ない言葉が容赦なく突き刺さる。それがコールセンターの現場です。...
モニタリングしているヘッドセットから聞こえるのは、お客様の怒声だけ。...
「現場のスタッフが、顧客からの過剰な要求に疲弊している…」...
「お客様は神様だ」という古い価値観を放置した結果、ある日突然、**数千万円の損害賠償請求**が届くとしたら…？...
カスハラ対応後、対応した従業員の元気がない、ミスが増えた…。それは、**離職率の増加、生産性の低下、顧客満足度の悪化に直結する、経営上の危険信号**です。...
「経営層からカスハラ対策を指示されたけど、何から手をつければいいの？」...
「警告しても、嫌がらせが止まらない」...
「患者様からの暴言で、もう限界です…」 ...
「お客様からの過剰な要求に、どう対応すればいいか分からない…」...
レジの向こうで、お客様の怒声が響く。...
「マニュアルは作ったけど、どうやって従業員に浸透させればいいんだろう？」...
